Juego Responsable
En 1win promovemos el juego como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
Nuestras Herramientas
Nuestro compromiso con el juego responsable
En 1win, creemos firmemente que el póker y los juegos de azar deben ser una actividad recreativa y divertida. Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro donde nuestros usuarios puedan disfrutar del juego de manera responsable.
Principios del juego responsable
Seguir estos principios te ayudará a mantener el juego como una actividad recreativa y evitar problemas relacionados con el juego compulsivo.
Establece límites de tiempo
Decide de antemano cuánto tiempo dedicarás al juego y respeta ese límite. Toma descansos regulares y no juegues cuando estés cansado o estresado.
Establece límites de dinero
Juega solo con dinero que puedes permitirte perder. Establece un presupuesto para el juego y nunca lo excedas. No pidas prestado para jugar.
Mantén el equilibrio
El juego debe ser una de muchas actividades recreativas, no la principal. Mantén un equilibrio saludable con otras actividades sociales y de ocio.
Juega con claridad mental
No juegues bajo la influencia del alcohol o drogas, ni cuando estés alterado emocionalmente. El juego requiere toma de decisiones claras.
Acepta las pérdidas
Entiende que perder es parte del juego. Nunca intentes "recuperarte" de las pérdidas aumentando tus apuestas o jugando más tiempo.
Busca ayuda si la necesitas
Si sientes que estás perdiendo el control, no dudes en buscar ayuda. Hay muchos recursos disponibles para apoyarte.
Herramientas de control
En 1win ofrecemos varias herramientas para ayudarte a mantener el control de tu actividad de juego:
Límites de depósito
Establece límites diarios, semanales o mensuales para tus depósitos. Una vez alcanzado el límite, no podrás realizar más depósitos hasta que finalice el período establecido.
Configurar límitesLímites de tiempo de sesión
Define cuánto tiempo quieres jugar en cada sesión. Recibirás notificaciones cuando te acerques al límite y cuando lo alcances, se te sugerirá tomar un descanso.
Configurar límitesHistorial de actividad
Revisa tu historial completo de juego, incluyendo tiempo jugado, depósitos, retiros y resultados. Esta herramienta te ayuda a tener una visión clara de tu actividad.
Ver historialTiempo de enfriamiento
Toma un descanso corto del juego, desde 24 horas hasta 6 semanas. Durante este período, no podrás acceder a tu cuenta de juego.
Configurar tiempoAutoexclusión
Si sientes que necesitas un descanso más largo, puedes autoexcluirte por períodos de 6 meses, 1 año o indefinidamente. Durante este tiempo, tu cuenta estará bloqueada.
Más informaciónSeñales de advertencia
Es importante reconocer las señales que podrían indicar un problema con el juego. Si identificas alguna de estas señales en ti o en alguien cercano, considera buscar ayuda profesional:
Jugar para escapar de problemas
Usar el juego como una forma de escapar de problemas personales, estrés, ansiedad o depresión.
Mentir sobre el juego
Ocultar o mentir sobre la cantidad de tiempo o dinero gastado en el juego a familiares o amigos.
Perseguir pérdidas
Intentar recuperar el dinero perdido aumentando las apuestas o jugando más tiempo.
Dificultad para dejar de jugar
No poder dejar de jugar o reducir el tiempo de juego a pesar de intentarlo.
Pedir dinero prestado
Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego.
Descuidar responsabilidades
Descuidar trabajo, estudios, familia o amigos debido al juego.
Recuerda que estos comportamientos pueden variar en intensidad y no todos los jugadores con problemas mostrarán todas estas señales. Lo importante es estar atento y buscar ayuda si es necesario.
Autoexclusión
La autoexclusión es una herramienta importante para aquellos que sienten que necesitan un descanso prolongado del juego o que están desarrollando un problema con el juego.
¿Cómo funciona la autoexclusión?
Accede a tu cuenta y ve a la sección de "Juego Responsable" o contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Selecciona el período de autoexclusión que deseas: 6 meses, 1 año o indefinido.
Confirma tu decisión. Ten en cuenta que una vez confirmada, no podrá ser revocada hasta que finalice el período seleccionado.
Durante el período de autoexclusión, no podrás acceder a tu cuenta ni crear nuevas cuentas en nuestra plataforma.
Si has optado por la autoexclusión indefinida y deseas volver a jugar después de al menos 6 meses, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente y pasar por un proceso de evaluación.
Protección de menores
En 1win, tomamos muy en serio la protección de menores. El juego está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años.
Verificación de edad
Todos los usuarios deben pasar por un proceso de verificación de edad antes de poder jugar en nuestra plataforma. Esto incluye la presentación de documentos de identidad válidos.
Control parental
Recomendamos a los padres y tutores que utilicen software de control parental en los dispositivos que los menores puedan usar para acceder a internet. Estos programas pueden bloquear el acceso a sitios de juego.
Reporte de cuentas sospechosas
Si sospechas que un menor está utilizando nuestra plataforma, por favor repórtalo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
Recursos de ayuda
Si tú o alguien que conoces está experimentando problemas con el juego, hay muchos recursos disponibles para obtener ayuda:
Organizaciones de ayuda
Líneas de ayuda
-
Línea Nacional de Ayuda: 800-123-4567
-
Atención 24/7: 55-1234-5678
Herramientas de autoevaluación
Realiza un test para evaluar tu relación con el juego y determinar si podrías estar desarrollando un problema:
Realizar test de autoevaluaciónPreguntas frecuentes
¿Cómo puedo establecer límites de depósito?
Puedes establecer límites de depósito accediendo a tu cuenta, yendo a la sección "Juego Responsable" y seleccionando "Límites de depósito". Allí podrás establecer límites diarios, semanales o mensuales según tus preferencias.
¿Puedo cancelar mi autoexclusión antes de que finalice el período?
No, una vez que has confirmado la autoexclusión, no puede ser cancelada hasta que finalice el período seleccionado. Esto es para garantizar la efectividad de esta herramienta para quienes realmente la necesitan.
¿Qué debo hacer si creo que estoy desarrollando un problema con el juego?
Si crees que estás desarrollando un problema con el juego, te recomendamos que: 1) Utilices nuestras herramientas de autoexclusión o tiempo de enfriamiento, 2) Contactes con alguna de las organizaciones de ayuda mencionadas en la sección de recursos, 3) Hables con amigos o familiares sobre tu situación, y 4) Busques ayuda profesional si es necesario.
¿Cómo puedo ayudar a un amigo o familiar con problemas de juego?
Si conoces a alguien con problemas de juego, puedes ayudarle: 1) Hablando con ellos de forma comprensiva y sin juzgar, 2) Animándoles a buscar ayuda profesional, 3) Proporcionándoles información sobre recursos de ayuda, 4) Apoyándoles durante su proceso de recuperación, y 5) Evitando prestarles dinero para jugar.
Tu bienestar es nuestra prioridad
En 1win, estamos comprometidos con proporcionar un entorno de juego seguro y responsable. Si necesitas ayuda o tienes preguntas, no dudes en contactarnos.
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